FAQ
Noch Fragen? Brauchst du Hilfe bei deiner Bestellung? Oder hast du Fragen zu unseren Artikeln? Bitte kontaktiere uns und lass uns deine Frage oder Anmerkungen wissen. Wir freuen uns, von dir zu hören!
Kundenservice – Telefon: +49 (0) 2824 80 680 60 (Mo, Mit, Do von 9-15 Uhr und Freitags 9-13 Uhr) – E-Mail: shop@reiterundross.com
Allgemeine Fragen
Für wen wurden die Produkte von Reiter&Ross entworfen?
Wir haben unsere Reiter&Ross Produkte für Menschen entwickelt, die Wert auf Qualität, Design und Nachhaltigkeit legen. Pferde lieben unsere hochwertig gefertigten Produkte aufgrund ihrer positiven Eigenschaften, Menschen aufgrund des edlen Designs und der fantastischen Qualität.
Was ist das Besondere an Reiter&Ross Produkten?
Reiter&Ross Produkte werden aus hochwertigen Materialien zu 100% in Deutschland gefertigt. So können wir nicht nur eine hervorragende Produktqualität garantieren, sondern erhalten auch Arbeitsplätze in Deutschland. Kurze Lieferketten und eine intelligente Logistik sorgen außerdem dafür, dass nachhaltig das Klima geschont wird.
Wie pflege ich meine Reiter&Ross Produkte am besten?
Reiter & Ross Artikel sind Qualitätsprodukte. Um ihre Funktionalität zu erhalten, ist es wichtig, sie sorgfältig zu pflegen. Vor dem Waschen sollten alle Haare entfernt und der Klettverschluss geschlossen werden. Bitte legen Sie das Produkt zum Waschen in einen Wäschesack. Falls notwendig, ziehen Sie das Produkt nach dem Waschen in Form. Reiter & Ross Produkte sollten nicht in den Wäschetrockner. Vermeiden Sie beim Trocknen direkte Sonneneinstrahlung.
Bestellung
Brauche ich für meine Bestellung ein Kundenkonto?
Sie benötigen für die Bestellung im Reiter&Ross Shop nicht zwingend ein Kundenkonto. Sie können die Bestellung auch als Gast durchführen. Ein Kundenkonto bringt aber folgende Vorteile: Tracking des Lieferstatus, Übersicht über alle Bestellungen.
Der Artikel ist ausverkauft. Was kann ich tun?
Ist ein Artikel nicht mehr verfügbar, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an shop@reiterundross.com mit den gewünschten Produkten. Sobald ihr Produkt wieder vorrätig ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung von uns.
Gibt es die Reiter&Ross Produkte auch im stationären Handel?
Nein. Unsere Produkte erhalten Sie exklusiv bei uns im Reiter&Ross Shop oder auf Messen und Veranstaltungen, bei denen wir Aussteller sind.
Ich benötige Hilfe bei der Bestellung. Wie erreiche ich Reiter&Ross?
Sie erreichen uns unter shop@reiterundross.com. Denken Sie bitte daran, Ihren Namen und eventuell Ihre Bestellnummer in Ihrer Nachricht anzugeben.
Zahlungsarten
Welche Zahlungsarten kann ich im Reiter&Ross Onlineshop nutzen?
Aktuell stehen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express, Maestro und UnionPay), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay sowie Klarna zur Verfügung. Welche Methoden dir tatsächlich angezeigt werden, kann von Standort, Gerät, Warenkorb und persönlicher Berechtigung abhängen. Verbindlich ist immer die Auswahl im Checkout.
Wann wird meine Zahlung verarbeitet?
Die Belastung beziehungsweise Zahlungsabwicklung erfolgt entsprechend der im Checkout gewählten Zahlungsart und den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsanbieters.
Gibt es im Reiter&Ross Onlineshop einen Mindestbestellwert?
Es gibt keinen Mindestbestellwert.
Versand
In welche Länder versendet Reiter&Ross?
Reiter&Ross versendet innerhalb der Europäischen Union und der Schweiz.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Alle Infos zu den Versandkosten finden Sie auf unserer Seite Versandinformationen.
Ist es möglich, meine Bestellung an eine Packstation zu senden?
Ja. Bitte füllen Sie beim Versand an eine Packstation die Felder zur Lieferanschrift wie folgt aus: Straße: Packstation; Hausnummer: Nummer der Packstation; Adresszusatz: Ihre Postnummer.
Mit welchem Versanddienstleister erfolgt der Versand?
Die Lieferung Ihrer Bestellung übernimmt die Deutsche Post.
Kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?
Ja, Sie erhalten nach dem Versand von uns eine Mail mit der Tracking-ID.
Wie lange dauert der Versand?
Sofern nicht anders angegeben, erfolgt die Lieferung innerhalb von 3-5 Tagen innerhalb Deutschlands. Die Lieferzeit innerhalb der EU und der Schweiz beträgt 3-14 Tage, abhängig vom Zielland.
Ich habe bestellt, aber meine Bestellung kommt einfach nicht an. Was kann ich tun?
Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter shop@reiterundross.com mit Namen und Bestellnummer.
Reklamation und Rücksendung
Ich bin mit meiner Bestellung nicht glücklich – Umtausch, Rückgabe, Erstattung?
Sie können Ihre Bestellung an uns zurücksenden und erhalten nach Prüfung der Retoure eine Rückmeldung. Die Rücksendekosten werden nicht von Reiter&Ross übernommen. Rücksendeadresse: Reiter&Ross GmbH, Totenhügel 38, 47589 Uedem. Weitere Infos finden Sie in der Widerrufsbelehrung.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen – was tun?
Bitte wenden Sie sich an shop@reiterundross.com und beschreiben Sie das Problem (Fotos helfen), inkl. Namen und Bestellnummer.
Ich möchte widerrufen – was muss ich tun?
Alle Infos zum Widerruf, die Widerrufsbelehrung und ein Muster-Widerrufsformular finden Sie auf unserer Widerrufsrecht-Seite.